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Fermeture, vos questions

[MAJ le 14/04/2020]

Vous êtes nombreux à nous interroger sur cette période de fermeture exceptionnelle, nous avons centraliser l’ensemble des réponses et mesures mise en places ici. Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions, vous pouvez nous contacter via ce formulaire.

Cette période exceptionnelle n’est sans doute pas simple à gérer pour vous et on espère que vous allez bien. Elle est très compliquée pour une petite entreprise comme la notre. Nous nous efforçons de trouver les meilleures solutions possible pour tous, on espère que vous serez compréhensif.

  • Vous êtes fermés jusqu’à quand ?
    • Ça, c’est la bonne question ! Personne ne le sait. On se prépare à pouvoir ouvrir dès qu’on le pourra, mais en attendant, toutes nos équipes sont confinés chez elles pour la sécurité de tous. On vous tiendra bien sur informé dès qu’on en saura plus.
  • J’avais une réservation payée sur internet, mais la salle était fermée, commet cela se passe ?
    • Nous vous proposons en priorité de reporter votre réservation. Comme nous n’avons pas de date pour l’instant, soit vous reportez dans longtemps, soit on attend de connaitre la date de réouverture.
    • Si vous ne pouvez pas reprogrammer, nous pouvons transformer votre réservation en carte d’entrées 1h30 (1 entrée = 14,50 €) sur simple demande. Ces cartes n’auront aucune date de fin de validité.
  • J’ai un abonnement mensuel, comment cela se passe ?
    • Nous avons bloqué tous les abonnements depuis le 15 mars, date de la fermeture, et au moins jusqu’à la fin du mois de mai. Aucun prélèvement ne sera donc fait en avril, ni en mai, pour les abonnements. Lorsque nous connaîtrons la date de réouverture, nous appliquerons une réduction sur les prochains prélèvements en fonction du nombre de jours manquants.
  • Pourquoi je ne peux plus réserver sur internet ?
    • Tant que nous n’avons pas assez d’information sur la date et les conditions de réouverture, nous avons préféré bloquer les réservations sur internet pour éviter les erreurs et les malentendus. Si vous souhaitez réserver pour mai ou juin, n’hésitez pas à nous contacter.
  • J’ai envoyé une demande par mail, mais je n’ai pas de retour, pourquoi ?
    • Nous avons mis en place une permanence pour garder le contact, mais il se peut que votre demande n’est pas été vue. Si c’est le cas, n’hésitez pas à nous recontacter via le formulaire de contact ou sur contact@bam-freesports.com

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